Демографическая сегментация в данных телемаркетинга.

[Dimaeiya333]

В небольшом городе была компания телемаркетинга под названием CallSmart. Команда CallSmart хотела улучшить свои продажи, поэтому они решили использовать демографическую сегментацию. Это означает, что они разделили бы людей на разные группы в зависимости от их возраста, пола и интересов.

Однажды солнечным утром менеджер, г-н Джонсон, созвал всех на совещание. Магазин «У нас много данных о наших клиентах», — сказал он. «Но мы не используем их должным образом. Нам нужно понять, кто наши клиенты ». Он объяснил, как людям из разных групп могут нравиться разные продукты. Например, молодые люди могут хотеть новейшие технологии, в то время как клиенты постарше могут быть больше заинтересованы в домашнем обслуживании.

Команда воодушевилась и начала мозговой штурм. Сара, молодой и креативный маркетолог, предложила использовать забавные опросы, чтобы узнать больше о своих клиентах. «Если мы зададим правильные вопросы, мы сможем узнать, чего они на самом деле хотят», — сказала она. Команда согласилась, и вскоре они создали простой для ответа опрос.

Собрав ответы, они проанализировали данные. Они обнаружили, что молодые люди предпочитают фитнес-гаджеты, а пожилые — помогать по дому. Команда поняла, что им нужно сосредоточиться на своих сообщениях на основе этих демографических данных.

Используя эту новую информацию, CallSmart создала персонализированные списки обзвона. Они разделили свои звонки на группы: молодые люди, клиенты среднего возраста и пожилые люди. Каждая группа получила разные сценарии в зависимости от своих интересов.

Телемаркетологи отрабатывали свои новые сценарии. Когда они начали звонить, они были удивлены тем, насколько хорошо это работает. Молодые люди были в восторге от фитнес-гаджетов, и многие сказали «да» тому, что они предложили. Клиенты среднего возраста воодушевились услугами по благоустройству дома, а пожилые люди оценили предложения по легкому ремонту дома.

Однажды, делая звонки, Тим, один из телемаркетологов, заметил что-то странное. Пожилая дама по имени миссис Уилсон колебалась во время звонка. Тим вспомнил, что пожилые люди могут ценить индивидуальный подход. Поэтому он спросил ее о ее интересах и внимательно выслушал. К концу разговора миссис Уилсон согласилась попробовать одну из их услуг.

Команда отпраздновала свой успех. Они поняли ценность лучшего знания своих клиентов. Демографическая сегментация помогла их компании вырасти. Использование данных CallSmart оказалось ключом к открытию новых возможностей. Они поняли, что понимание людей помогает предлагать именно то, что им нужно. И так мир телемаркетинга стал немного добрее, по одному звонку за раз.