Обучение персонала соответствию данным телемаркетинга.

[Dimaeiya333]

Когда-то давно в оживленном городе была компания телемаркетинга под названием CallSpark. У них была команда дружелюбных сотрудников, которые звонили, чтобы предложить продукты и услуги. Все казалось замечательным, но однажды менеджер, мистер Робертс, заметил, что что-то не так. Многие клиенты жаловались на слишком большое количество звонков, а некоторые жаловались на неверную информацию.

Мистер Робертс решил, что пришло время обучить свою команду тому, как следовать правилам телемаркетинга. Он считал, что при правильном обучении они смогут лучше работать и поддерживать клиентов довольными. Он назначил встречу и собрал всех сотрудников в конференц-зале.

«Доброе утро всем! » — сказал мистер Робертс с улыбкой. «Сегодня мы Магазин узнаем о соответствии данных в телемаркетинге. Для нас очень важно относиться к информации о клиентах с уважением » .

Команда была любопытна. Они внимательно слушали, как мистер Робертс объяснял, что соответствие означает соблюдение правил и законов, которые защищают конфиденциальность клиентов. Он показал им, как правильно пользоваться базой данных компании, гарантируя, что они не будут звонить людям из списка «Не звонить».

Чтобы сделать обучение более интересным, г-н Робертс решил сыграть в игру. Он разделил сотрудников на команды и попросил их решить головоломки, связанные с соответствием требованиям. Каждая головоломка научила их чему-то новому о важности данных, о том, когда совершать звонки и как относиться к клиентам по-доброму.

Пока команды смеялись и работали вместе, они начали понимать, насколько важна их работа. Они поняли, что каждый сделанный ими звонок был не только о продаже продукта, но и об уважении желаний клиентов. Они научились дважды проверять свои списки перед совершением звонков и быть вежливыми, если кто-то просил их прекратить звонить.

После окончания обучения г-н Робертс почувствовал гордость за свою команду. «Вы все проделали замечательную работу сегодня! Теперь мы можем гарантировать, что наши клиенты чувствуют себя ценимыми и уважаемыми » .

В течение следующих нескольких недель дела в CallSpark изменились к лучшему. Жалобы клиентов уменьшились, и многие хвалили компанию за ее дружелюбный подход. Сотрудники тоже были довольны, так как чувствовали себя более уверенно в своих ролях.

В конце концов, обучение не только улучшило соответствие требованиям, но и укрепило связь между командой и их клиентами. CallSpark стала известна как заботливая компания, где все узнали, как важно относиться к данным с уважением. И г-н Робертс знал, что успех его команды только начинается.