A/B-тестирование сценариев вызовов с помощью данных телемаркетинга.

[Dimaeiya333]

В небольшом городе была компания телемаркетинга под названием CallSmart. Команда CallSmart хотела улучшить свои продажи с помощью телефонных звонков. Они решили попробовать что-то новое: A/B-тестирование. Это означало, что они протестируют два разных способа звонков клиентам, чтобы увидеть, какой из них работает лучше.

Менеджер, г-н Беннетт, собрал свою команду. «Мы создадим два сценария для наших звонков», - сказал он. «Версия A будет дружелюбной и теплой, а версия B будет более прямой и по существу». Команда была взволнована. Магазин Они хотели узнать, какой сценарий поможет им продать больше продуктов.

Солнечным утром понедельника команда разделилась на две группы. Половина из них практиковала версию A. Они использовали веселые тона, спрашивали клиентов о дне и делились историями о продуктах. Другая половина освоила версию B. Они говорили быстро и сразу переходили к преимуществам продукта.

После недели практики пришло время совершать звонки. Обе группы совершали звонки, уверенно разговаривая с клиентами. Некоторые клиенты смеялись над шутками из версии A, в то время как другие оценили быструю и ясную информацию из версии B.

Через несколько дней г-н Беннетт снова собрал команду. «Давайте посмотрим на наши результаты», — сказал он. Всем не терпелось узнать, какая версия лучше. Команда собралась вокруг большого экрана в конференц-зале, где загорелись цифры.

Результаты удивили всех. У версии A было больше дружеских разговоров и больше возвратов от клиентов, которым понравился чат. Однако у версии B было больше продаж, так как люди оценили прямой подход и не тратили время зря.

Г-н Беннетт улыбнулся. «У обоих сценариев есть свои сильные стороны. Мы не можем просто выбрать один. Давайте объединим их! » Команда обрадовалась мысли о создании суперсценария, который включал бы дружелюбие и ясную информацию.

Они провели следующие несколько дней, работая вместе, смешивая лучшие части обоих сценариев. Новый сценарий был интересным и информативным. Вскоре они были готовы протестировать новые звонки.

Когда они сделали звонки, произошло нечто удивительное. Клиенты были довольны и ясно услышали сообщение. Продажи выросли! Г-н Беннетт был в восторге. Команда узнала, что иногда объединение разных идей приводит к лучшим результатам. Их A/B-тестирование имело огромный успех, помогая им расти и совершенствоваться.