自动化性能测试

[Sakib21]

然而，如果您认真对待质量保证 (QA)，您很快就会意识到，性能测试的任务对于一个手动测试团队来说实在是太过庞大。最好的性能测试服务可以让您实现流程自动化。这是快速部署测试、全面了解客户体验 (CX) 性能并进行大规模测试的唯一方法。

以 Cyara 的一位客户为例，这是一家澳大利亚大型银行。该银行的六个联络中心每天处理 12 万个客户电话，目前正在将所有业务迁移到一个支持动态呼叫路由的新客户体验 (CX) 平台。银行需要确保新平台能够处理多达 3,750 个并发呼叫，而语音质量问题已经造成了问题。

通过自动化 600 个测试用例来测试 6,000 个独特的呼叫流程，该银行将测试 马其顿电报号码数据 时间缩短了 80%，并将语音质量成功率提高到了 99.7%。以前需要五名测试人员耗时五天才能完成的工作，现在只需要一名测试人员一夜之间就能完成。

审查和修改
再次强调，持续性能测试过程的核心就是：持续。这不仅适用于您正在测试的软件，也适用于测试本身。在收集数据并改进系统的过程中，您应该不断修改测试用例，以提供更精确、更翔实的结果。同样，实时监控对于整个过程也至关重要，因为您必须能够洞察预发布测试之外的实时客户体验环境。

获得持续性能测试的全部好处
持续的性能测试是联络中心客户体验保障不可或缺的一部分。然而，测试过程与最初的质量保证承诺同样重要。如果没有更广泛地采用 DevOps、制定自动化计划以及与更大业务目标紧密相关的测试，您只能获得性能测试的一小部分益处。