Обучение персонала соответствию данным телемаркетинга.
Posted: Sun Jun 01, 2025 3:38 am
Когда-то давно в оживленном городе была компания телемаркетинга под названием CallSpark. У них была команда дружелюбных сотрудников, которые звонили, чтобы предложить продукты и услуги. Все казалось замечательным, но однажды менеджер, мистер Робертс, заметил, что что-то не так. Многие клиенты жаловались на слишком большое количество звонков, а некоторые жаловались на неверную информацию.
Мистер Робертс решил, что пришло время обучить свою команду тому, как следовать правилам телемаркетинга. Он считал, что при правильном обучении они смогут лучше работать и поддерживать клиентов довольными. Он назначил встречу и собрал всех сотрудников в конференц-зале.
«Доброе утро всем! » — сказал мистер Робертс с улыбкой. «Сегодня мы Магазин узнаем о соответствии данных в телемаркетинге. Для нас очень важно относиться к информации о клиентах с уважением » .
Команда была любопытна. Они внимательно слушали, как мистер Робертс объяснял, что соответствие означает соблюдение правил и законов, которые защищают конфиденциальность клиентов. Он показал им, как правильно пользоваться базой данных компании, гарантируя, что они не будут звонить людям из списка «Не звонить».
Чтобы сделать обучение более интересным, г-н Робертс решил сыграть в игру. Он разделил сотрудников на команды и попросил их решить головоломки, связанные с соответствием требованиям. Каждая головоломка научила их чему-то новому о важности данных, о том, когда совершать звонки и как относиться к клиентам по-доброму.
Пока команды смеялись и работали вместе, они начали понимать, насколько важна их работа. Они поняли, что каждый сделанный ими звонок был не только о продаже продукта, но и об уважении желаний клиентов. Они научились дважды проверять свои списки перед совершением звонков и быть вежливыми, если кто-то просил их прекратить звонить.
После окончания обучения г-н Робертс почувствовал гордость за свою команду. «Вы все проделали замечательную работу сегодня! Теперь мы можем гарантировать, что наши клиенты чувствуют себя ценимыми и уважаемыми » .
В течение следующих нескольких недель дела в CallSpark изменились к лучшему. Жалобы клиентов уменьшились, и многие хвалили компанию за ее дружелюбный подход. Сотрудники тоже были довольны, так как чувствовали себя более уверенно в своих ролях.
В конце концов, обучение не только улучшило соответствие требованиям, но и укрепило связь между командой и их клиентами. CallSpark стала известна как заботливая компания, где все узнали, как важно относиться к данным с уважением. И г-н Робертс знал, что успех его команды только начинается.
Мистер Робертс решил, что пришло время обучить свою команду тому, как следовать правилам телемаркетинга. Он считал, что при правильном обучении они смогут лучше работать и поддерживать клиентов довольными. Он назначил встречу и собрал всех сотрудников в конференц-зале.
«Доброе утро всем! » — сказал мистер Робертс с улыбкой. «Сегодня мы Магазин узнаем о соответствии данных в телемаркетинге. Для нас очень важно относиться к информации о клиентах с уважением » .
Команда была любопытна. Они внимательно слушали, как мистер Робертс объяснял, что соответствие означает соблюдение правил и законов, которые защищают конфиденциальность клиентов. Он показал им, как правильно пользоваться базой данных компании, гарантируя, что они не будут звонить людям из списка «Не звонить».
Чтобы сделать обучение более интересным, г-н Робертс решил сыграть в игру. Он разделил сотрудников на команды и попросил их решить головоломки, связанные с соответствием требованиям. Каждая головоломка научила их чему-то новому о важности данных, о том, когда совершать звонки и как относиться к клиентам по-доброму.
Пока команды смеялись и работали вместе, они начали понимать, насколько важна их работа. Они поняли, что каждый сделанный ими звонок был не только о продаже продукта, но и об уважении желаний клиентов. Они научились дважды проверять свои списки перед совершением звонков и быть вежливыми, если кто-то просил их прекратить звонить.
После окончания обучения г-н Робертс почувствовал гордость за свою команду. «Вы все проделали замечательную работу сегодня! Теперь мы можем гарантировать, что наши клиенты чувствуют себя ценимыми и уважаемыми » .
В течение следующих нескольких недель дела в CallSpark изменились к лучшему. Жалобы клиентов уменьшились, и многие хвалили компанию за ее дружелюбный подход. Сотрудники тоже были довольны, так как чувствовали себя более уверенно в своих ролях.
В конце концов, обучение не только улучшило соответствие требованиям, но и укрепило связь между командой и их клиентами. CallSpark стала известна как заботливая компания, где все узнали, как важно относиться к данным с уважением. И г-н Робертс знал, что успех его команды только начинается.