Сегментация клиентов на основе результатов звонков.

[Dimaeiya333]

В небольшом городке была дружелюбная телефонная компания CallConnect. Они помогали людям оставаться на связи со своими друзьями и семьей. CallConnect славилась своим потрясающим обслуживанием клиентов. Команда всегда была готова выслушать и решить проблемы. Однажды солнечным днем ​​у менеджера, мистера Томпсона, возникла идея еще больше улучшить качество обслуживания клиентов.

Мистер Томпсон собрал свою команду на совещание. «Мы должны прислушиваться к звонкам наших клиентов и учиться у них», — сказал он. «Понимая наших клиентов лучше, мы можем помогать им так, как им нужно ». Команда была взволнована. Они решили разделить клиентов на разные группы на основе того, что они слышали во время звонков.

Они создали систему, в которой прослушивали записи звонков. Они обнаружили, Магазин что некоторые клиенты были очень довольны, в то время как у других были жалобы. Счастливые клиенты часто говорили что-то вроде: «Вы, ребята, лучшие! », в то время как расстроенные говорили: «Я не могу поверить, что это произошло! » Мистер Томпсон и его команда записывали чувства каждой группы.

Однажды они заметили нечто удивительное. Недовольные клиенты часто упоминали, что у них возникли проблемы с подключением к Интернету. Поэтому они решили создать специальную команду специально для таких клиентов. Эта команда связывалась с ними и быстро решала их проблемы с Интернетом. Они назвали ее командой QuickFix.

Тем временем довольные клиенты делились множеством хороших историй о крутых функциях CallConnect. Им нравилось простое приложение и захватывающие награды за привлечение друзей. Г-н Томпсон подумал: «А что, если превратить эти истории в веселую рекламу? » Команда начала работать над веселой рекламой, которая показывала, как людям нравится пользоваться их услугами.

Шли недели, CallConnect становился еще популярнее. Команда QuickFix быстро решала проблемы, и клиенты начали публиковать благодарственные письма в социальных сетях. Веселая реклама привлекла еще больше людей к присоединению к CallConnect.

Однажды вечером г-ну Томпсону позвонили из известного делового журнала. Они хотели представить CallConnect за их исключительное обслуживание клиентов. Г-н Томпсон улыбнулся, зная, что прислушивание к клиентам — это ключ к успеху.

В конце концов, CallConnect стала лучшей телефонной компанией в городе. Они узнали, что сегментируя клиентов на основе результатов звонков, они могли бы сделать всех счастливыми. Город гудел от волнения, поскольку все больше людей регистрировались, с нетерпением ожидая еще более светлого будущего с CallConnect.