您可能还会阅读：IVR 和 VRU 一样吗？根据技术和集成 IVR：它主要用作独立系统，也可以与自动呼叫分配等其他系统一起使用来转接呼叫。 IVR 使用预先录制的语音提示或 DTMF 信号，但更先进的系统可以使用语音识别和 AI 实现更像人类的交互。它可以与数据库集成，为客户提供实时数据。CTI：它取决于电话和计算机系统之间的接口，包括电话和计算机硬件/软件。它可以与多个系统连接，例如 CRM、电子邮件系统、加拿大电报数据库 票务等，以增强客户互动。API 主要用于与电话硬件和计算机应用程序通信。IVR 和 CTI 的未来 IVR 和 CTI 系统即将使用人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 算法来提供更加个性化的体验。虽然以前 IVR 使用拨号音技术来接收用户输入，但现在融合了 AI，它可以直接理解和响应客户的声音。另一方面，CTI 正变得更加互联和设备友好。代理现在可以使用手机查看客户的互动，例如电子邮件、聊天和电话，从而提供更好、更个性化的服务。
公司快速适应并节省成本，从而改善整体客户服务。 结论 IVR 和 CTI 是提供客户服务的重要工具，但它们在提供服务的方式上有所不同。虽然 IVR 通过自助服务菜单选项自动进行交互，但 CTI 通过将办公电话系统与计算机系统集成来提高代理的性能。在 IVR 和 CTI 之间或两者之间进行选择取决于企业的具体需求以及他们如何实施客户服务策略。 Calilio 在一个系统中平衡了 IVR 和 CTI，而不仅限于支持手机和平板电脑的计算机。
