Картирование пути клиента для успеха маркетинга.

[Dimaeiya333]

Когда-то давно в небольшом городке была пекарня Sweet Treats. Пекарня славилась своими вкусными тортами и печеньем. Однако ее владелица, миссис Бейкер, заметила, что, хотя многие люди посещали ее магазин, недостаточно покупали ее угощения. Она хотела узнать, почему.

Одним солнечным утром миссис Бейкер решила изучить идею составления карты пути клиента. Она хотела понять, что чувствуют люди, когда посещают ее пекарню. С блокнотом в руке она ждала первого клиента за день.

Когда вошла молодая девушка по имени Лили, миссис Бейкер приветствовала ее с теплой улыбкой. «Добро пожаловать в Sweet Treats! Что бы вы хотели сегодня? » — спросила она.

Лили огляделась, пораженная красочными тортами. «Я не знаю! Все выглядит так хорошо! » — ответила она, улыбаясь.

Миссис Бейкер заметила, что многие клиенты были ошеломлены выбором. Магазин Она записала в своем блокноте «слишком много вариантов». Когда Лили наконец выбрала кекс, миссис Бейкер спросила: «Что заставило тебя выбрать именно этот? »

«Он был самым красивым! » — сказала Лили, держа кекс поближе.

Миссис Бейкер поняла, что визуальная привлекательность имеет значение. Она продолжала записывать свои мысли, обслуживая все больше клиентов в течение дня. Некоторым клиентам нужна была помощь в принятии решения, в то время как другие были слишком застенчивы, чтобы спросить. Это дало миссис Бейкер еще одну идею: она могла бы создать знаки, которые направляли бы людей в их выборе.

К концу недели миссис Бейкер собрала много заметок о чувствах и выборе своих клиентов. Она обнаружила, что некоторые клиенты уходили, потому что не могли найти то, что хотели. Теперь пришло время вносить изменения.

Миссис Бейкер решила создать более понятную планировку для своей пекарни. Она разместила больше знаков по всему магазину, демонстрируя свои лучшие угощения, и добавила специальную зону для новых вкусов. Она даже сделала полку «любимые клиенты» на основе полученных отзывов.

Вскоре клиенты начали замечать изменения. Они чувствовали себя более непринужденно и получали больше удовольствия от своих визитов. Продажи выросли, и Sweet Treats стала самой популярной пекарней в городе. Миссис Бейкер была в восторге.

Благодаря своему опыту картирования клиентского опыта, миссис Бейкер узнала, как важно понимать своих клиентов. Sweet Treats стала местом, где каждый чувствовал себя желанным гостем и с нетерпением ждал возможности выбрать свои любимые лакомства.