人口結構變化：Z世代對聯絡策略的影響

[Rojone100]

Z世代影響力的不斷增強將大大重塑金融服務接觸策略。作為第一代真正的數位原生代，Z 世代期待無縫、直覺和行動優先的體驗。他們高度依賴社群媒體獲取資訊和同儕推薦，並且優先考慮透明度、道德規範和個人化價值，而不是傳統的品牌忠誠度。對於金融機構而言，這意味著他們的聯絡人清單必須透過首選的 Z 世代管道（如社交媒體平台（獲得直接訊息的適當同意）、遊戲化的金融教育工具和互動內容）來促進互動。他們重視即時滿足和自助服務選項，但也尋求人際互動來進行複雜的決策。聯絡人清單需要捕獲有關 Z 世代的數位習慣和金融知識水平的詳細信息，以定制符合他們獨特期望的溝通方式。

行銷、銷售和客戶服務之間的界線越來越模糊
未來金融服務聯絡人名單中的行銷、銷售和客戶服務之間的界線將變得模糊。聯絡人清單將作為唯一事實來源，實現真正統一的客戶體驗。行銷團隊將使用它來進行超個人化活動，銷售團隊將使用它來主動拓展和獲得潛在客戶，客戶服務團隊將使 線上商店 用它來提供情境化支援。這種無縫的資訊流確保了每次客戶互動（無論部門）都是一致的、知情的並且能增加價值。對於孟加拉的金融機構來說，這意味著可以立即識別致電進行交易的客戶，查看他們最近的營銷活動，並由客戶服務代表謹慎地提供相關的產品優惠（基於他們的個人資料），從而打造全面而高效的客戶旅程。

道德人工智慧和可解釋人工智慧，助力信任與透明
隨著人工智慧在管理金融服務聯絡人清單中變得越來越重要，道德人工智慧和可解釋人工智慧 (XAI) 對於建立和維護客戶信任至關重要。金融機構需要確保用於潛在客戶評分、個人化和風險評估的人工智慧演算法公平、透明且無偏見。客戶將越來越需要了解為什麼向他們推薦某種特定的產品，或如何使用他們的數據來做出決定。這意味著底層聯絡人清單資料和人工智慧模型必須是可審計和可解釋的。對於孟加拉的金融服務供應商來說，展示合乎道德的人工智慧實踐對於消費者信心至關重要，尤其是考慮到金融數據的敏感度和人們對數位權利的認識不斷提高。