在数字优先（和移动）的世界中测试

[Sakib21]

然而，人工智能的部署远不止于帮助座席。麦肯锡公司报告显示，人工智能应用水平最高的公司正在利用人工智能来促进更多数字化自助服务。业绩最佳的公司通过其移动应用程序、网站和交互式语音渠道上的聊天机器人和对话式语音应答 (IVR) 处理超过 95% 的互动。

这一切对2024年的软件测试意味着什么？人工智能既带来了机遇，也带来了挑战。一方面，人工智能可以生成无数的测试可能性，并轻松实现整个过程的自动化，从而使测试更快、更有效。

然而，另一方面，人工智能本身并不完美，必须经过严格、持续的测试。尤其是 纳米比亚电报号码数据 在当今客户体验工具的生成能力下，人工智能聊天机器人测试和其他形式的对话式人工智能测试对联络中心至关重要。过去，公司只测试机器人对简单查询的响应。现在，他们必须确保机器人能够正确应用自然语言处理、情感分析和意图标记等复杂流程。

许多联络中心已经意识到数字化转型的必要性，而且这一进程正在蓬勃发展。Mordor Intelligence的数据显示，2018 年至 2028 年，联络中心转型市场预计将以 17.91% 的复合年增长率增长。

这种转变始于云迁移，并逐渐触及联络中心客户和员工体验的方方面面。云技术使无缝的全渠道服务成为可能，无论是通过让远程座席能够随时随地接听电话，还是通过增强在线、移动、社交和语音渠道之间的流畅性。

遗憾的是，许多品牌仍在努力实现跨沟通渠道的无缝过渡。Gartner 2023 年的一项调查显示，尽管我们意识到无缝过渡能够带来更佳的客户体验 (CX) 结果，但仍有 62% 的客户认为这些过渡“费力不讨好”。在进行这些投资时，确保高回报是必不可少的。

这促使联络中心确保其全渠道体验的交付。这始于云迁移过程中的有效测试，并持续对每个服务和销售渠道进行广泛、定期的测试。随着聊天机器人和客户自助服务在数字客户体验中占据中心地位，联络中心必须优先考虑人工智能聊天机器人测试和其他持续测试服务。