积极反馈是动力之源

[Sakib21]

作为客户经常交谈的第一个人，联络中心的一线工作人员会与各种情绪的客户打交道——高兴、沮丧，甚至只是生气。

员工被递上扩音器
因此，当他们的客户体验 (CX) 达不到预期时，他​​们往往会首当其冲地受到客户的强烈反对。在大多数情况下，另一端的座席不太可能与导致客户不满的原因有任何关系。

这意味着许多联络中心的管理层可能会担心来自客户之声 ( VoC ) 平台的反馈会对一线座 泰国电报号码数据 的士气产生负面影响。他们担心糟糕的反馈可能会导致员工脱离工作，或者让他们觉得自己的表现受到了不公平的审查。

但事实是，VoC 反馈应该被视为员工的盟友！实施全面的 VoC 平台可以为一线员工提供额外的机会来表达他们的意见。

通过合理构建调查问卷，您可以区分客户与一线客服人员互动的反馈，以及他们对您的产品和服务，甚至流程和品牌认知的反馈。这样一来，客户反馈就能准确地归因于客服人员对服务质量的反应，而不是公司产品、服务或流程本身。

通常，绝大多数关于与一线员工互动的客户反馈都非常积极，这能提升员工的信心和敬业度。毕竟，每个人都喜欢听到自己表现出色、工作受到赞赏，尤其是来自组织外部的赞赏。Salesforce 的研究 表明 ，89% 的消费者在获得积极的客户服务体验后更有可能再次购买。那么，为什么要隐藏这个强大的动力源泉呢？