Анализ показателей успешности вызовов из данных телемаркетинга.

[Dimaeiya333]

Когда-то давно в оживленном городе была небольшая компания телемаркетинга Bright Calls. Команда Bright Calls славилась дружелюбием и жизнерадостностью. Они звонили каждый день, чтобы поговорить с людьми о разных продуктах. Однако однажды менеджер, мистер Джонсон, понял, что их процент успешных звонков не так высок, как должен быть. Он решил проанализировать показатели успешности звонков.

Мистер Джонсон собрал свою команду телемаркетологов, включая Лизу, Тома и Сару. Он объяснил важность лучшего понимания звонков. «Нам нужно знать, что делает звонок успешным. Таким образом, мы можем улучшить и помочь большему количеству людей. Вы все готовы работать вместе? » — спросил он.

Все с энтузиазмом кивнули, и они начали просматривать данные. Они часами проверяли свои Магазин прошлые звонки, отмечая, сколько людей купили продукты после разговора с ними. Мистер Джонсон показал им интересные графики и диаграммы. Они обнаружили, что звонки, сделанные во второй половине дня, были более успешными, чем те, что были сделаны утром. «Может быть, люди заняты утром», — предположил Том.

Продолжая свое расследование, они заметили нечто удивительное. Звонки, которые начинались с дружеской шутки, имели больше шансов закончиться продажей. «Люди хотят чувствовать себя хорошо, когда разговаривают с нами», — отметила Лиза. Команда решила добавить к своим звонкам беззаботные шутки.

Однако они также увидели, что некоторые звонки не прошли гладко. Многие люди вешали трубку, не дослушав их предложение. У Сары возникла идея: «А что, если мы создадим лучший сценарий? Сценарий, который быстро переходит к сути и делает его понятным для людей? »

Команда усердно работала над созданием нового сценария. Они репетировали вместе, по очереди играя роли звонящего и клиента. С каждой тренировкой они чувствовали себя увереннее. Наконец, настал день проверить их новый подход.

Солнце ярко светило, когда команда совершала звонки. Они использовали новый сценарий и не забывали добавлять шутку в нужный момент. К их удивлению и радости, процент успеха удвоился по сравнению с предыдущими неделями. Они ликовали, гордясь своей командной работой и упорным трудом.

Мистер Джонсон улыбнулся и поблагодарил всех. «Это показывает, чего мы можем достичь, когда анализируем нашу работу и работаем вместе. Давайте продолжать совершенствоваться и помогать нашим клиентам! » И так, Bright Calls продолжала расти и процветать, совершая звонки, которые приносили радость и хорошие продукты многим людям.