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通常，吞吐量是以应用程序从性能测试开始到结束可以处理的“每秒事务数或请求数”来衡量的。

在测试之前，最好为测试设置一个吞吐量目标，该目标代表了您的系统每秒、每分钟或每小时可以处理的请求数量；这可以让您在测试完成后看到您的系统如何实现这一目标。

嗯……我有点饿，继续之前想吃点东西。我们离开联络中心，赶紧去冰淇淋店吧！

在路边的 DevOps Dairy，经理 Lamargene Gumbody 知道他一天能接待多少像我们这样的访客。怎么做到的？他测量的是吞吐量！

Lamargene 已经计时过了，知道他唯一可靠的员工 Brainfreeze Brian 可以在一分钟内用软 ...

将云联络中心技术与客户之声 (VoC) 相结合，可进一步提升您企业的敏捷性。它能够更快地执行变更，而这些变更在未收到相关客户反馈的情况下，您可能并不知道需要执行。这是快速持续改进的基础，有助于企业满足客户不断变化的需求。

在重大变革时期，例如将呼叫中心技术迁移到云端，利益相关者的参与是成功的首要因素。就联络中心技术而言，关键的利益相关者是您的一线员工和客户。

通过提供关于具体变革的反馈，并让他们知道自己的声音被听到，客户能够获得 乌克兰电报号码数据 更大的自主权。对于正在经历变革的员工来说，自主权来自于能够将自己的见解与真实的客户反馈相结合，从而向管理团队呈现更具说服力的变革观点 ...

作为客户经常交谈的第一个人，联络中心的一线工作人员会与各种情绪的客户打交道——高兴、沮丧，甚至只是生气。

员工被递上扩音器
因此，当他们的客户体验 (CX) 达不到预期时，他​​们往往会首当其冲地受到客户的强烈反对。在大多数情况下，另一端的座席不太可能与导致客户不满的原因有任何关系。

这意味着许多联络中心的管理层可能会担心来自客户之声 ( VoC ) 平台的反馈会对一线座 泰国电报号码数据 的士气产生负面影响。他们担心糟糕的反馈可能会导致员工脱离工作，或者让他们觉得自己的表现受到了不公平的审查。

但事实是，VoC 反馈应该被视为员工的盟友！实施全面的 VoC ...

近年来，人工智能 (AI) 席卷了众多行业。医疗保健领域尤其如此，疫情推动了人工智能应用的激增，几乎触及了患者护理和服务交付的各个方面。

随着疫情逐渐消退，医疗保健领域对人工智能技术的需求却持续增长。对话式人工智能，尤其是聊天机器人技术，在医疗保健领域备受关注，其市场价值预计将从 2023年的2300亿美元增长 到2030年的9440亿美元以上，复合年增长率（CAGR）接近17%。随着智能设备接入的不断扩大、宽带连接以及人工智能技术的日趋成熟，聊天机器人正迅速成为医疗保健服务中被广泛接受的一部分。

无论是提供简单的预约协助，还是提供更复杂的诊断 ...

验证信息和 IVR：除了测试号码外，还必须确保客户拨入时播放的开场信息与呼叫者试图联系的项目或公司部门相符。鉴于医疗保健行业的频繁变化，确保这些信息的准确性可能比验证号码是否接通耗时更长。手动验证通常需要多次通话，这一过程效率低下，且会给人力资源带来负担。联络中心还需要严格测试所有IVR（交互式语音应答）系统和自动消息传递系统是否正确引导呼叫者到相应的部门或信息，确认其提供的信息的准确性，并确保它们能够识别预期的语音提示或 DTMF 音。
提供全渠道支持：联络中心应确保采用全渠道支持，包括电话、电子邮件、网络 塞内加尔电报号码数据 聊天、聊天机器人和社交媒体 ...

使用此类语音质量测试，通话录音将通过一种成熟的客观语音质量测量方法（即语音质量感知评估 (PESQ)）进行分析，并与原始语音样本进行比较。PESQ 是国际电信联盟 (ITU) 制定的音频质量测量标准，它综合考虑了多种特性，例如：

音频清晰度
通话音量
背景噪音
可变延迟
音频延迟
剪裁
音频干扰
这使您能够使用一致认可的国际标准，轻松测试所有通话类型（包括移动、固定电话、收费、免费、VoIP 和 PSTN）的通话质量。

通过持续的语音质量测试，您将获得所需的数据，确保客户始终享受高品质音 卡塔尔电报号码数据 频。您还可以更好地了解语音质量变化的方式、时间和原因，尤其是在不同地点拨打电话时 ...

现实世界对 IVR 系统提出了各种各样的要求。联络中心测试策略力求以安全可控的方式对 IVR 系统施加压力，以发现任何缺陷。

为了使 IVR 能够满足需求，它必须按照设计引导呼叫。功能测试确保所有客户呼叫都能路由到正确的部门或座席资源。功能测试还能确保其他增值呼叫交互能够按预期工作。这些功能可能包括账户信息查询、常见问题解答的录音回复或回电安排。

IVR 还能帮助客户转移来电。它们为客户提供一系列选项，让他们能够选择将电话转接到何处。在此过程中，呼叫者可以提供自己的个人信息，例如账户或合同号码，以帮助座席。

联络中心的存在是为了使企业能够同时高效地服务众多客户 ...

可以说，电话号码测试是确保卓越客户体验 (CX) 的最重要方面之一。无论您从事哪个行业，您的电话号码都是您最重要的资产之一。

研究 表明，电话仍然是客户服务最常用的渠道。虽然电子邮件、在线聊 挪威电报号码数据 天和社交媒体等其他联系渠道也至关重要，但客户选择打电话往往预示着一些重要的事情。

此外，这个接触点还为您提供了与客户沟通的机会。如果管理得当，它可以提升品牌忠诚度。Salesforce的研究表明，如果公司随后提供了卓越的客户服务，80% 的客户会原谅公司的错误。他们还发现，71% 的消费者在过去一年中更换了品牌，其中 48% 的消费者表示，其他品牌客户服务的改善是主要动机 ...

然而，人工智能的部署远不止于帮助座席。麦肯锡公司报告显示，人工智能应用水平最高的公司正在利用人工智能来促进更多数字化自助服务。业绩最佳的公司通过其移动应用程序、网站和交互式语音渠道上的聊天机器人和对话式语音应答 (IVR) 处理超过 95% 的互动。

这一切对2024年的软件测试意味着什么？人工智能既带来了机遇，也带来了挑战。一方面，人工智能可以生成无数的测试可能性，并轻松实现整个过程的自动化，从而使测试更快、更有效。

然而，另一方面，人工智能本身并不完美，必须经过严格、持续的测试。尤其是 纳米比亚电报号码数据 在当今客户体验工具的生成能力下 ...

然而，如果您认真对待质量保证 (QA)，您很快就会意识到，性能测试的任务对于一个手动测试团队来说实在是太过庞大。最好的性能测试服务可以让您实现流程自动化。这是快速部署测试、全面了解客户体验 (CX) 性能并进行大规模测试的唯一方法。

以 Cyara 的一位客户为例，这是一家澳大利亚大型银行。该银行的六个联络中心每天处理 12 万个客户电话，目前正在将所有业务迁移到一个支持动态呼叫路由的新客户体验 (CX) 平台。银行需要确保新平台能够处理多达 3,750 个并发呼叫，而语音质量问题已经造成了问题。

通过自动化 600 个测试用例来测试 6,000 个独特的呼叫流程，该银行将测试 ...